Şeffaf ve Kontrollü İade Süreci
Nalbur XML Bayi olarak müşteri memnuniyetini, ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve satış süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.
İptal, iade ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği ve talebin sebebi dikkate alınarak ilgili süreçler çerçevesinde değerlendirilir.
Sipariş İptali
İşleme alınmamış veya henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi iletilebilir.
Ürün İadesi
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili bildirimler incelenir.
Ürün Değişimi
Uygun görülen kusurlu veya yanlış ürün durumlarında değişim süreci değerlendirilebilir.
Sipariş İptali
Sipariş henüz işleme alınmamış veya kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iletilen iptal talepleri, gönderinin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Ürün İadesi
Bayi–tedarikçi ilişkisi bakımından ürün iadeleri genel olarak otomatik olarak kabul edilmez; ürünün durumu ve iade sebebi değerlendirilerek işlem yapılır.
Ürünün ayıplı, arızalı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde durum ayrıca incelenir.
Kusurlu veya Arızalı Ürünler
Ürünün üretim kaynaklı arızalı veya kusurlu olduğunun değerlendirilmesi halinde, ürünün niteliğine göre iade veya değişim süreci başlatılabilir.
Üretim Kaynaklı Sorun
Üründe üretim veya teknik kaynaklı bir sorun bulunması halinde gerekli inceleme yapılır.
Kullanıcı Kaynaklı Hasar
Yanlış kullanım, kullanıcı müdahalesi veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım ayrıca değerlendirilir.
Değerlendirme
İnceleme sonucuna göre uygun çözüm ve işlem belirlenir.
Farklı Ürün Gönderimi
Siparişte belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde durumun teslimattan sonra gecikmeden tarafımıza bildirilmesi gerekir.
Eksik Ürün Bildirimi
Sipariş içerisindeki ürünlerden birinin eksik çıkması halinde durumun mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi gerekir. İnceleme sonucuna göre gerekli işlem gerçekleştirilir.
Değişim Süreci
Kusurlu, arızalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda değişim talebi değerlendirmeye alınabilir.
Kargo Hasarlarında Ne Yapmalısınız?
Paket teslimatı sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde teslimat anında gerekli bildirimlerin yapılması önemlidir.
Bayi ve Nihai Tüketici Süreçleri
Nalbur XML Bayi, XML bayilik ve dropshipping modeliyle çalışan bayilerine ürün tedarik hizmeti sunmaktadır.
Bayilerin kendi web siteleri, pazaryerleri veya diğer satış kanallarında gerçekleştirdikleri satışlarda nihai tüketicilere karşı doğan yasal yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yerine getirmeleri gerekir.
Özellikle tüketiciye yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları ayrıca değerlendirilmelidir. Mesafeli satışlarda tüketicinin, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
İade veya Değişim Talebiniz İçin
Sürecin daha hızlı incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz faydalı olacaktır.
İade veya Değişim Konusunda Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Sipariş numaranız ve ürün bilgilerinizle birlikte bayi destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
WHATSAPP BAYİ DESTEĞİ